Na Bem Estar Life SP, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Em compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa, conforme o artigo 49 do CDC.
Para exercer esse direito, comunique sua decisão pelo nosso WhatsApp dentro do prazo. O valor pago, inclusive o frete original, será restituído conforme a legislação. Os custos necessários para a devolução por arrependimento não serão cobrados do consumidor.
Solicitamos que o produto seja conservado e, sempre que possível, enviado com sua embalagem e acessórios. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento. Eventuais situações de uso ou alteração do produto serão avaliadas conforme a legislação aplicável.
Se o produto apresentar defeito, divergência ou problema de qualidade, entre em contato pelo WhatsApp. O CDC prevê prazo de reclamação de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, em regra contados da entrega; no caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente (artigo 26).
Quando aplicável, o fornecedor tem, em regra, até 30 dias para sanar o vício. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher as alternativas previstas no artigo 18 do CDC, como substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. Permanecem resguardadas as hipóteses legais de solução imediata.
Produtos com prazo de validade vencido no momento da entrega, avariados ou em desacordo com o pedido também devem ser comunicados para análise e solução conforme os direitos do consumidor.
As solicitações de troca, devolução e arrependimento são realizadas diretamente pelo WhatsApp da Bem Estar Life SP. Para agilizar o atendimento, informe:
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e a logística de devolução, quando necessária. O envio de fotos é uma forma de facilitar a análise, não uma condição automática para impedir o exercício dos direitos legais.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão devolvidos conforme o CDC e o Decreto nº 7.962/2013. Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão, a operadora será comunicada para providenciar o estorno; o prazo de visualização poderá variar conforme a instituição financeira e a fatura.
Nos demais casos de devolução ou solução de defeitos, a restituição seguirá a legislação e a forma de pagamento utilizada, com orientações fornecidas durante o atendimento.
Por se tratar de produtos voltados à saúde e ao bem-estar, recomendamos conservar embalagens, lacres e informações de lote e validade para facilitar a identificação e a análise. Questões sanitárias e de segurança serão observadas sem afastar os direitos garantidos pelo CDC, inclusive em casos de defeito ou vício.
Última atualização: 08/10/2026.